Política de Trocas e Devoluções

Na Influenzza Caza, queremos que sua experiência seja sempre positiva, do início ao fim. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte humanizado em casos de troca ou devolução.

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento, defeito de fabricação ou qualquer divergência com o pedido.

🛍 Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e deseja desistir da compra, basta entrar em contato com nosso time em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que o reembolso ou troca seja efetuado, o produto precisa ser devolvido em perfeito estado, com:

Embalagem original preservada (sem rasgos ou danos);
Sem indícios de uso ou montagem;
Nota fiscal, manual e acessórios inclusos.

🛠 Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do mesmo prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Situações em que a troca não será realizada:

Danos causados por mau uso, quedas ou montagem inadequada;
Sinais de desgaste por uso ou lavagem (em itens têxteis);
Danos causados por produtos de limpeza impróprios.

🚫 Quando Recusar o Produto

Todos os produtos da Influenzza Caza passam por uma conferência rigorosa antes do envio. Ainda assim, no momento da entrega, é importante que o cliente verifique não apenas a embalagem, mas também o estado do produto em si.

Recuse o recebimento e entre em contato conosco caso identifique:

Produto danificado ou com avarias visíveis;
Falta de peças, acessórios ou itens mencionados na descrição;
Produto em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor, medida);
Embalagem aberta ou violada com indícios de que o produto possa ter sido comprometido.
⚠️ Mesmo que a embalagem apresente sinais de manuseio, oriente-se sempre pela condição do produto. Se estiver em dúvida, registre o momento com fotos e entre em contato conosco antes de aceitar a entrega.

🔄 Como Devolver
A devolução pode ser realizada via transportadora ou pelos Correios, dependendo do produto e da localidade.

Assim que o pedido for analisado e aprovado, você receberá por e-mail as instruções para envio. O processo de troca, reembolso ou estorno só será iniciado após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de distribuição.

💸 Reembolso
Compras via boleto bancário: o valor será reembolsado por depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto. A conta deve estar no nome e CPF do titular do pedido.
Envie os dados bancários para: atendimento@influenzza.com.br.

Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado automaticamente à operadora. O valor poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. Nosso compromisso é com a sua satisfação — e com uma experiência segura, transparente e acolhedora do início ao fim.

Influenzza Caza
📩 atendimento@influenzza.com.br
📞 (47) 3368-2071